联想集团等在企业智能体的产品、落地与行业应用

联想集团既在经营、生产和服务业务中运行智能体，也向企业客户提供智能体平台、订阅服务和行业交付。联想的经营与生产智能体连接业务系统执行任务，运行中设有权限管理和业务责任人；工程团队驻场实施制造应用，鲁班智能体已在一家物流企业部署，知识与客服产品则持续运营迭代。国内研发和运营企业级智能体的企业还包括美团、金山办公等：美团以妙手和开发托管平台服务商家，金山办公以WPS Comate提供组织管理助手，并已在北大医院部署。

联想为企业客户提供智能体的订阅方案与定制服务

在联想的企业智能体业务中，擎天方案面向行业客户，百应提供可订阅服务，全球AI Library则提供知识、维修和客服产品。企业可以通过行业方案、订阅服务或按自身流程定制的产品接入智能体能力。

在中国业务中，联想以擎天AI打造AI Foundry与xCloud双核心底座，提供智能体解决方案及AI全周期服务。2026年6月的MWC上海，联想展示了生产运营、供应链、产品质检和魔方客服等行业智能体。

面向中小企业，5月发布的百应AI 3.0是一款云化、可订阅、由智能体驱动的AI原生平台。联想同时提供订阅化标准服务和轻定制服务，由智能体服务交付伙伴、数字角色伙伴等参与业务适配。企业可以按所需服务接入，百应AI主机则提供相应的设备和运行支持。

在全球业务中，联想将自身验证过的知识与客服能力形成面向客户的产品。Knowledge Super Agent可根据企业自己的信息、工作流程和治理要求定制，帮助员工检索资料、开展分析并处理政策及业务知识问题。

这款知识产品源自联想自身的业务实践。过去，资料分散在共享盘、内网、流程门户和数据库中，员工需要跨系统查找。产品运行后，团队可以继续添加知识来源和功能，扩展研究、政策解读及IT支持等任务。

维修与客服产品进一步进入业务执行环节：Smart Repair Agent处理维修请求、诊断问题、创建工单并安排现场服务；Intelligent Voice Agent通过语音收集信息、解答问题和排障，遇到需要人工判断的情况，将客户连同相关上下文交给专业人员。这些产品已通过AI Library提供，纳入联想Hybrid AI Advantage方案体系。

设备健康类的Machines Fix Machines Agent持续监测设备状态，识别潜在问题，并在可以自动处理的范围内提前解决。三类服务智能体分别衔接问题预防、维修执行和语音交互。

联想乐享智能体处理经营订单，鲁班智能体在制造业进行生产排班

在联想自身业务中，乐享处理客户经营任务，鲁班服务于工厂生产管理。前者需要调用商品、订单与服务系统，后者则汇聚计划、人员和设备信息，辅助一线安排生产。

乐享于2026年6月30日升级至4.0。升级后的技能体系支持操作商品、订单和服务等核心系统，处理需求匹配、订单及服务任务。客户提出需求后，总控Agent理解意图，将复杂任务拆成子任务，再调度对接不同系统的专业Agent接力完成；任务可以按需要串行或并行执行。

乐享还结合运行反馈识别问题、调整策略，把可复用的处理能力沉淀为技能，供后续任务调用。

到8月的业务进展中，乐享已覆盖官网、线下门店、客服、供应链等20余个异构业务系统。联想还把服务延伸到千问入口，初期围绕智能咨询、个性化机型推荐、商品答疑和优惠权益查询提供服务，同时继续推进交易与售后流程的衔接。

鲁班生产智能体由联想武汉产业基地自主研发，服务于基层生产管理。它打通计划、人员、设备等26个独立业务系统，将生产、质量和人员信息汇聚起来，主动向班长推送生产指南。开线安排、新员工操作规范和设备保养等信息，可以在产线终端集中查看。

在这一应用中，班长核对信息、梳理生产现状的用时，由35分钟缩短至5分钟以内；系统还可计算优化排班。班长据此了解生产情况，继续负责现场判断与安排。

联想集团在组织中为智能体设置业务责任人

联想为智能体明确业务责任人，由人负责目标设定、权限授予、关键决策、异常处置和结果验收，并保留完整记录供后续追溯。

在乐享项目中，联想基于Harness工程理念构建“凤凰架构”，覆盖构建、治理、运行、观测和优化。业务团队定义场景目标、沉淀规则经验并提出改进方向，IT团队承担系统建设、接口集成、安全治理和运行保障。任务执行中出现的问题，由业务与技术团队共同处理。

联想TokenHub通过统一网关接入多个模型和平台，记录使用者、部门、项目与模型，按相应业务归集费用。调用路径也随任务调整：简单问答使用轻量模型，复杂推理调用旗舰模型；相似问题可以复用本地缓存，减少重复推理。团队可以据此查看各项目使用了什么模型、消耗了多少Token。

Knowledge Super Agent按角色管理知识访问权限，并为回答提供来源依据。联想8月的产品案例记载，超过85%的回答带有支持性引用，员工可以回到资料核对内容。

联想FDE工程师为企业客户驻场调试工业智能体

联想的架构师和工程师驻扎佛山生产车间，围绕模具磨损识别、设备报错定位等任务调试发布智能体。前置部署工程师模式将业务问题的发现、开发和现场交付放在同一工作过程中，后方的联想擎天创新实验室继续迭代工业场景能力。

佛山平台还围绕先进制造、泛家居、纺织和有色金属建立专属数据集，将工艺参数、质量标准与设备规律用于行业适配。现场调试因此有了具体的业务知识基础，工业智能体可以结合当地企业的工艺和设备处理任务。

在一家吹塑模具企业，生产智能体识别模具磨损的异常频率，并对磨损图像进行多模态识别，帮助一线人员初步判断故障。在另一家机械制造企业，售前、售后智能体理解并定位报错码；联想8月发布的项目案例记载，该客户的新机调测周期压缩了近三分之一。

在物流行业，鲁班也已为一家企业完成数字空间平台与物流智能体的整体部署。除武汉基地的内部应用外，联想已经把这项产品用于外部企业的业务。

10月29日至30日的合肥制造业活动中，联想还介绍了为阳光电源打造客服智能体的合作，将服务延伸到制造企业的客户支持业务。

美团把商家经营经验做成智能体

美团7月上线的CatPaw提供智能工作台和企业级智能体开发托管平台Managed Agents。9月20日，这款产品正式启用中文名“妙手”，并集中展示餐饮商家的经营应用。

美团把本地生活中的经营分析、评价管理等经验封装为专家与技能。工作台拆解任务、调用工具并汇总结果，企业可以配置知识库、凭证与工具，构建适合自身流程的数字员工；管理员管理团队成员、权限与用量。

对于需要持续运行的任务，妙手支持云端托管，本地设备关闭后仍可继续处理。企业团队可以查看会话记录、在线调试任务，管理模型调用与消耗；专家和技能也可按团队或角色配置，供一线员工使用。

9月20日的餐饮经营活动中，多家商户分享了实际使用。徐升记把经营、客流、库存和线上交易数据纳入分析，以自然语言提出需求，由系统拆解步骤，生成经营报表和督导巡检报告，再把结果分发至区域和门店。

益禾堂则从高频的评价管理切入。接入“妙手·袋鼠管家”后，系统每日分时分析用户评价，自动分类、生成申诉建议和待办，运营人员随后确认并跟进。大促期间，AI还可以检查商品是否下架、门店是否正常营业，并提示异常。

这些经营分析和巡检任务沿用了品牌原有的数据口径与方法。系统读取数据、识别问题并生成待办，运营人员确认后，区域与门店继续跟进处理。

金山办公WPS Comate在北大医院上线

8月11日，北京大学第一医院发布WPS Comate智能管理助手上线公告：系统已完成院内私有化部署，向全院开放使用。产品由医院信息中心与金山办公合作定制开发，用于运营分析、医务质控、护理统计和报表编制等管理工作。

在数据侧，院方建设数据中台，汇聚HIS、LIS、PACS等业务系统中的管理数据，并在WPS多维表格平台上完成清洗、治理与标准化。Comate据此获取相应数据，为临时分析和周期性报表提供统一的数据基础。

用户可以通过自然语言提出取数和分析需求，由助手完成核算、分析，生成可编辑文档、图表或可视化看板。对于护理简报、门诊运营统计等重复工作，使用者还可以把成熟流程保存为AI技能，在个人或组织空间调用，复用已有的分析逻辑与输出标准。

院方还把质控、绩效等岗位需求转为专属专家，分别处理科室问题汇总、医师工作量和科室运营指标分析。管理人员提出问题后，助手按相应业务指标调取数据并生成报告，供后续判断和决策使用。

科室成员可以在团队空间共享上下文和分析成果，继续调整任务与文档，工作过程和结果自动留痕。院内制度、规范和流程资料也可进入知识库，供员工在工作中调用。

8月发布的上线公告同时说明，项目采用院内私有化部署和精细化权限管控，AI使用、数据调取行为留有记录。员工可按任务在本地处理与院内服务器运行之间切换，长时间计算在院内后台继续执行。

联想的业务智能体已全方位的应用于产品研发和运营服务

2026年9月，联想中国区的智能体网络已覆盖研发、产品供应链、营销、销售、服务和战略运营。乐享面向公众与客户，同享面向合作伙伴，乐搭面向员工；三大超级智能体与100个以上场景智能体、N个Skills共同组成相应网络。

在研发场景中，联想将需求、架构、前后端、测试、运维等角色整合为“全栈工程师+五个智能体”的融合小团队，把智能体用于具体研发工作。

2026年8月，联想的知识智能体已有约3000名内部员工使用；联想也已用超过两年时间，探索在全球支持业务中部署和运营互联客服智能体。员工和支持团队参与产品使用、工作流调整及反馈处理。

在联想发布的知识智能体案例中，知识检索任务耗时减少30%。用户发现回答薄弱之处后，可以将问题交给相应的内容、产品或技术负责人处理；员工与领域专家参与用例完善，培训帮助产品进入日常工作。

全球支持业务中的互联智能体则覆盖设备问题预防、维修处理和语音服务。联想8月案例记录，客户问题解决速度提高25%。支持团队参与设计和改进工作流，复杂问题继续由人工接管，相关流程保留隐私、数据治理和供应商管理要求。

联想将这些运营经验用于客户服务，工作涵盖业务咨询、方案设计、智能体部署治理和后续AI运营。

联想是一家成立于中国的全球科技企业，2025/26财年营收达5899亿元，AI相关业务收入占全年营收约33%；2026/27财年第一季度，这一占比达到35%。联想在全球拥有20多个研发基地，全球供应链涵盖11个市场的30多个制造基地，业务覆盖180个市场。2026/27财年第一季度，联想PC和AI PC市场份额均居全球第一；2026年第二季度，x86服务器出货量首次跃居全球第一。联想在《时代》2026全球最佳公司榜单中排名中国大陆第一、全球第51，在《财富》2026世界500强中位列全球第153。Gartner 2026全球供应链25强完整名单显示，联想位列全球第五，为中国上榜企业最高名次。联想入选《福布斯》2026全球最佳雇主与全球最适合女性工作的公司榜单。联想还获得了MSCI ESG最高AAA评级、CDP气候变化与水安全双A级及供应商参与度A级、EcoVadis铂金奖章，入选《财富》2026中国ESG影响力榜和标普全球《可持续发展年鉴（中国版）2026》。2026年9月，联想获评恒生可持续发展AAA评级，ESG综合得分居科技行业榜首。

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